Desde el mes de febrero, la Caja de Compensación Familiar de Caldas- Confa, ha venido desarrollando una serie de acciones para enfrentar la emergencia que en la actualidad afronta nuestro país.

Entre el 15 y el 16 de marzo se cerró la prestación de los Servicios Sociales, buscando la manera de prevenir la propagación del virus. A partir de ese momento se activaron todos los canales digitales y telefónicos para enviar información, rutinas de ejercicios, libros recomendados de la Biblioteca Digital Confa, recomendaciones para cuidarse en casa y actividades de clase para los niños de los preescolares. 

Estas acciones también se han ejecutado desde otros servicios, como es el caso de la realización de entrevistas para vacantes del Mecanismo de Protección al Cesante vía teleconferencia, las asesorías para créditos a través de líneas celulares o whatsapp, atención por canales digitales para consultas y orientación general de servicios y el pago del Subsidio Familiar en puntos Susuerte de acuerdo con el último dígito de la cédula en todo el Departamento.

Nos hemos preocupado por el bienestar de nuestros empleados y por apoyar la medida de aislamiento social promovida por el Gobierno Nacional, hoy 426 de ellos disfrutan de su periódo de vacaciones, 300 trabajan desde su casa, 168 tienen flexibilidad laboral, reuniones virtuales y tiempo entre su casa y la oficina.

Pero quizá uno de los esfuerzos más relevantes es la preparación de Confa Salud y la Clínica San Marcel para la atención de la emergencia.

Hemos adecuado los protocolos en temas de gestión ambiental, infraestructura y servicios generales,  reajustando todo lo necesario para apoyar y acompañar a Confa Salud en la prestación de sus servicios en óptimas condiciones.

Desde hace ya algunas semanas en Confa Salud se han desarrollado diferentes actividades de planeación, ajuste y organización para atender la emergencia así:

Medidas adoptadas para la prevención del contagio:

•  Activación de la ruta de atención de pacientes con IRA – IRAG sospechosos para COVID 19

•  Identificación de población susceptible: Pacientes con comorbilidades cardiovasculares, metabólicas y mayores de 60 años.
• Prevención del contagio en personal asistencial, pacientes y visitantes 

Ajustes en la prestación de servicios ambulatorios:

• Continúa la consulta de medicina general programada
• Teleconsulta asistida de Medicina Interna y Pediatría para pacientes de alto riesgo y a demanda
• Llamado a pacientes con patologías crónicas para evitar desplazamientos, asegurando seguimiento y generación de órdenes para medicamentos.
• Entrega de medicamentos en casa a pacientes mayores sin red de apoyo (voluntariado Confa)
• Atención de Urgencias odontológicas
• Campañas de vacunación a domicilio
• Seguimiento  diario a pacientes sospechosos y confirmados  Covid-19 con aislamiento en casa
• Chat Bot: Herramienta de interacción con usuarios vía whatsapp que permite, a partir de múltiples opciones, dar orientación al paciente y asignar servicios telefónicos o presenciales (solo si es necesario) con personal médico y asistencial. 

Medidas para el bienestar del paciente y su familia:

• Información diaria del estado de salud de pacientes hospitalizados para sus familiares vía whatsapp.
• Se realizan videollamadas para permitir el contacto entre pacientes y familiares, especialmente para aquellos que no cuentan con esta tecnología.
• Dos veces a la semana se hace entrega de certificado para movilización a cuidadores de pacientes que requieren acompañamiento permanente durante su estancia hospitalaria.
• Continuamos con el acompañamiento socio familiar a través de las interconsultas por Trabajo Social.
• Se implementó una estrategia lúdico – pedagógica para los pacientes de los servicios hospitalarios.

Acciones de bienestar para nuestros empleados:

• Se vacunaron los empleados de Salud contra Tosferina Td Acelular como medida de prevención y protección,
• Talleres para manejo del miedo, estrés y agotamiento. Acompañamiento personalizado con psicología y estrategias de psiconeuroinmunoterapia
• Adecuación de espacios para descanso y alojamiento hasta para 100 empleados, garantizando el bienestar físico y mental del equipo que estará atendiendo de manera directa la emergencia.  Incluye servicio de alimentación y arreglo de ropa, espacios para esparcimiento y ejercicio, comunicación con su familia, etc.
• Soluciones de transporte 

• Implementación de trabajo en casa y reubicación en Confa de La 50 para administrativos operativos.
• Reclutamiento preventivo de 40 personas para reforzar la operación.
• Activación voluntariado Confa.

Nos hemos preparado para atender a los pacientes contagiados con Covid 19, realizando los análisis respectivos, definiendo actuaciones para las diferentes etapas de atención y ampliando nuestra capacidad instalada en aras de contar con más Unidades de Cuidado Crítico, que nos permitan responder a la emergencia, así hemos realizado:

• Diseño y despliegue de la Guía de Atención Covid 19; rutas de atención, prevención y control; diagnóstico y tratamiento.
• Planeación de requerimientos para la operación de la capacidad instalada actual y ampliada por etapas para servicios de UCI y hospitalarios intramurales y extramurales.
• Compra de ventiladores para asegurar expansión de UCI de 19 a 33 unidades
• Aprovisionamiento de insumos críticos.
• Alineación de aliados y proveedores para la prestación de servicios
• Diseño de la propuesta de hotel medicalizado
• Diseño de la estrategia de voluntariado médico y paramédico con universidades
• Diseño de la estrategia de vinculación de especialistas y especialidades críticas durante la emergencia.
• Activación de comunicación de crisis con todos los grupos de interés.

Para lograr todo esto, la Caja de Compensación Familiar de Caldas – Confa ha realizado una inversión de poco más de $1.300 millones de pesos, donde se incluye la compra de 10 ventiladores adicionales y todo lo necesario para ampliar a 33 la cantidad de Unidades de Cuidado Crítico.

Para Confa, es de vital importancia la protección y el cuidado de su personal de salud, por lo que también se incluye en esa inversión elementos de protección para nuestro personal que está de cara a la prestación.

Cada paso que damos, busca asegurar nuestras acciones, cuidando a nuestros empleados y mejorando del estado de salud de los pacientes.

Hoy Confa Salud continúa preparándose y lo hace con recursos propios, que en buena parte, provienen de la confianza de los empresarios caldenses al permitirnos trabajar a su lado como la Caja de Compensación Familiar de Caldas.

Juan Eduardo Zuluaga Perna

Director Confa