Manizales, 6 de junio de 2025.

En el contexto actual, donde la innovación tecnológica es un factor clave para la competitividad y la eficiencia, la Caja de Compensación Familiar de Caldas avanza decididamente en su proceso de transformación digital, posicionándose como un referente en la modernización del servicio para sus afiliados.

Estrategia tecnológica centrada en la eficiencia y la experiencia del usuario

Desde hace varios años, Confa viene explorando soluciones tecnológicas avanzadas, que incluyen inteligencia artificial y asistentes virtuales, para optimizar sus canales de atención y facilitar el acceso a servicios. Estas iniciativas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también fortalecen la experiencia del usuario, garantizando una atención ágil, personalizada y disponible en múltiples plataformas digitales.

Innovación con enfoque estratégico y humano

La transformación digital de Confa se desarrolla bajo una visión integral que combina la innovación tecnológica con un compromiso claro hacia la cercanía y el acompañamiento a sus afiliados en sus procesos de apropiación digital, buscando fortalecer el vínculo con los usuarios, generando confianza y facilitando la adopción de nuevos canales.

Hacia una caja 100% digital

Este proyecto  no solo responde a las tendencias globales, sino que establece una hoja de ruta para convertirse en la primera caja de compensación 100% digital en Colombia. Esta apuesta implica no solo la incorporación de tecnología de vanguardia, sino también la capacitación y el acompañamiento continuo para asegurar el éxito de la transformación y la maximización del valor entregado a los afiliados.

Una transformación digital con rostro propio

Entre otras acciones, se ha implementado el reconocimiento facial para realizar transacciones y acceder a diferentes servicios, una innovación que mejora la seguridad, elimina las barreras de acceso y transforma la experiencia digital de los usuarios.

Esta mejora refleja el compromiso de Confa con la autogestión desde cualquier lugar, la protección de la información personal y una experiencia más ágil, segura y cercana.

Este es un paso más en la ruta hacia el futuro que imaginamos para nuestros afiliados: uno donde la tecnología es un puente, no un obstáculo.

Juan Eduardo Zuluaga Perna, Director de Confa, manifiesta: “Nos interesa que el sector empresarial sea un sector de punta en el uso de la tecnología. Usar o no tecnología es una decisión, pero como decía alguien, también sobrevivir en el mundo es una decisión, así que los invito a que entremos en este mundo de la tecnología y logremos a través de ella construir una sociedad mejor”.

Así, Confa demuestra que la tecnología aplicada con una visión estratégica y humana es un motor fundamental para mejorar la calidad del servicio, impulsar la eficiencia organizacional y fortalecer el bienestar social.

Conoce más de este proceso.