¿Qué hace hoy día que un negocio sea exitoso?, ¿Por qué una empresa del mismo sector es más exitosa que otra?, pueden haber muchas respuestas, algunas técnicas, otras científicas, otras más marqueteras que responderá que es por la estrategia de valor, por sus productos y/o servicios, etc. La verdad es que todas estas y seguro algunas otras más que algún genio me debata son claves para ello, pero he visto muchas empresas que aplican incluso los mismos conceptos y/o estrategias y no obtienen el mismo éxito, entonces, ¿cuál será la respuesta?. 

Si hiciéramos un factor común de las empresas exitosas encontramos que siempre se rodean de gente buena y buena gente. Gente que es capaz de convertir en realidad todos esos “sueños” estratégicos, gente que es capaz de dar más de los que se espera de ellos y aportar a ese sueño y por eso este tipo de gente son las que buscan hoy día las empresas exitosas, porque entienden que solo las personas hacen posible alcanzar los objetivos estratégicos y por eso mi artículo está centrado en el desarrollo de las personas, desarrollo que tristemente los contact center solo orientan hacia el “hacer” y el “saber” y olvidan el “Ser”, desconociendo que “Nadie da de lo que no tiene” y por eso son buenos cumpliendo los objetivos del cliente pero no son capaces de transformar sus negocios o generarles valor porque están compuestas por personas que ejecutan bien su trabajo. La gente en esta era es muchísimo más valiosa que hace 30 años atrás y si esto es así, entonces por qué las empresa no tienen estrategias claras de retención y desarrollo del talento? Y la respuesta es muy sencilla, porque centran el negocio en lo que genera valor  económico y que sea medible en estos términos y es así como contratan personas que trabajan solo hacia esta dirección. 

En Emergia, conscientes de esto, hemos emprendido una estrategia de transformación profunda del modelo de negocio teniendo absolutamente claro que esto solo se consigue con la gente y por eso hemos implementado nuestro programa corporativo EME (Estrategia, Método y Esencia) donde esencia se refiere a las personas, a las cuales les damos un plan de desarrollo de competencias que busca darles herramientas para que sean exitosas en su vida y en su trabajo, acompañado de un plan personalizado e individual teórico/práctico que debe ejecutar durante un periodo de tiempo y que deberá aplicar a nivel colectivo con su equipo de trabajo porque es de esta manera como se conecta con los objetivos estratégicos corporativos y cómo se alinean a nuestro lema corporativo “Nadie es tan bueno como todos nosotros juntos”. Hasta este punto, tú amigo lector, te podrás preguntar, si solo con la gente es suficiente para convertir un empresa en exitosa y la verdad es que no, pero lo que sí es seguro es que tienes muchas más posibilidades de éxito porque la gente es capaz de conseguir resultados inimaginables y cuando lo hacen, llevarán a tu empresa con toda seguridad al éxito esperado.